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大东区12345政务服务热线平台运行服务项目更正公告

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信息时间：

2025-06-17

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大东区12345政务服务热线平台运行服务项目更正公告

撰写单位:

沈阳市大东区政府采购中心

发布时间:

2025-06-17

一、项目基本情况 原公告的采购项目编号：JH25-210104-00626 原公告的采购项目名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目首次公告日期：2025年6月17日 二、更正信息 更正事项：结果公告更正内容：包组编号：001
包组名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目
******有限公司
供应商地址：和平区沈阳市和平区和平南大街43号
中标（成交）金额：1,190,000.00（元）评审总得分：98.63（分）包组编号：001
包组名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目
代理服务收费标准及金额：（元）包组编号：001
包组名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目服务类
名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目（C******平台运营服务）
服务范围：大东区工作站为省三级平台，通过12345办理系统收到省（一级）、市（二级）平台转派的信件工单，转派到大东区各责任部门办理，并将审核通过的部门反馈结果上报市平台审核。如涉及到办理部门退回工单，由大东区工作站继续转派至相关部门或退回市平台。
本项目主要提供省级诉求渠道转办问题运维、人民网等国家级交办平台转办问题运维、市级诉求渠道转办问题运维、按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供、提供数据管理与分析、12345热线社情民意分析、大东区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作等服务。

服务要求：（一）提供省级诉求渠道转办问题运维服务
主要负责包括省级网络诉求平台、省政府门户网站诉求渠道、国家级交办网络诉求平台、其他相关网络诉求渠道的转办件的运维服务工作。
（二）提供人民网等国家级交办平台转办问题运维服务
负责人民网领导留言板、国家政务服务平台、中国政府网以及互联网+督查等重点网络平台诉求问题沟通协调、诉求分转及信息反馈等运维工作。
（三）提供市级诉求渠道转办问题运维服务
******人民政府网、市长信箱、市12345平台等诉求渠道转办件的运维服务工作。
（四）按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供。
（五）提供数据管理与分析服务
负责全区12345热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠。按照各有关考核时间节点要求，定期对大东区诉求办理成绩进行统计、上报。
1.开展定期数据统计
2.开展专项监测通报
3.12345热线诉求数据规范化抽检
（六）提供12345热线社情民意分析服务
负责对12345热线平台企业群众诉求问题得实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，提供每日工作动态、每周工作总结、每月工作通报，实现信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。
（七）提供大东区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作
负责大东区12345政务服务热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第一时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻一名工作人员到大东区12345平台现场解答相关工作。

服务时间：合同签订之日起一年。
服务标准：（一）提供省级诉求渠道转办问题运维服务
主要负责包括省级网络诉求平台、省政府门户网站诉求渠道、国家级交办网络诉求平台、其他相关网络诉求渠道的转办件的运维服务工作。
（二）提供人民网等国家级交办平台转办问题运维服务
负责人民网领导留言板、国家政务服务平台、中国政府网以及互联网+督查等重点网络平台诉求问题沟通协调、诉求分转及信息反馈等运维工作。
（三）提供市级诉求渠道转办问题运维服务
******人民政府网、市长信箱、市12345平台等诉求渠道转办件的运维服务工作。
（四）按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供。
（五）提供数据管理与分析服务
负责全区12345热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠。按照各有关考核时间节点要求，定期对大东区诉求办理成绩进行统计、上报。
1.开展定期数据统计
2.开展专项监测通报
3.12345热线诉求数据规范化抽检
（六）提供12345热线社情民意分析服务
负责对12345热线平台企业群众诉求问题得实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，提供每日工作动态、每周工作总结、每月工作通报，实现信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。
（七）提供大东区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作
负责大东区12345政务服务热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第一时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻一名工作人员到大东区12345平台现场解答相关工作。更正日期：2025年6月17日 14时20分 三、其他补充事宜 无 四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系 1.采购人信息名称：******服务中心地址：沈阳市大东区观泉路102-6号联系方式：****** 2.采购代理机构信息名称：沈阳市大东区政府采购中心地址：沈阳市大东区观泉路102-6号联系方式：****** 3.项目联系方式项目联系人：樊先生电话：****** 五、附件 包组编号：001 包组名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目 ******有限公司 1.中小企业声明函：中小企业声明函6.17.doc