为进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，提高货运司机投诉处置效率，办好交通运输领域群众身边的民生实事，现就货车司机投诉处置有关事项通告如下：
一、整治时间
自通告发布之日起至2025年12月31日。
二、整治范围及问题
(一)执法领域问题
1.超限超载检测设备是否存在误差较大；
2.超限超载案件是否办理时间过长；
3.不停车超限检测点称重设备是否按时标定，结果是否公示；
4.是否存在处罚执行程序违规、执法依据不足、同案不同罚问题；
5.是否存在未严格执行“查处分离”“罚缴分离”制度问题;
6.执法人员是否存在违规异地执法、趋利性执法、乱收费、乱罚款、乱检查以及服务意识不强、态度生硬冷漠等问题。
(二)公路领域问题
1.高速公路收费站系统是否存在重复扣费情况，退费周期过长等问题；
2.高速公路收费站优惠政策执行不到位；
3.高速公路收费站车型识别错误、ETC 设备故障维护不及时；
4.高速公路绿色通道运输车辆免收通行费和标准集装箱运输车辆优惠等政策是否执行到位；
5.高速公路收费站在工作方式方法是否存在简单、粗暴等现象；
6.国省干道是否存在维护不及时，路面维修时间过长等问题。
（三）道路运输领域问题
1.货运从业资格证办理线上申领效率不高、审核周期不透明，证照信息同步延迟；
2.办理道路运输证件程序是否符合规定，是否存在宣传不到位或流程优化不够等问题；
3.工作人员办理道路运输证件是否存在服务意识不强，态度生硬冷漠等问题；
4.维修厂家修理货车过程中是否使用劣质配件、虚报故障项目，是否出具虚假维修竣工出厂合格证等问题。
三、不予受理范围
（一）反映问题不实的；
（二）不在本部门职权范围内的；
（三）其他不属于受理范围的。
四、反映问题渠道
我们诚挚邀请广大货车司机积极参******办公室。
五、投诉举报须知
（一）投诉举报受理范围为专项整治工作中明确的损害货车司机合法权益的突出问题相关线索。其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。
（二）鼓励实名。我们将依法保护线索提供人的合法权益，对相关个人信息严格保密。匿名提供线索时，请提供有效联系方式。
（三）投诉举报人应遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，在接受询问、配合调查时，应如实说明情况，提供证据，对所提供材料内容的真实性负责，编造虚假材料、投诉举报材料不实将承担相应法律责任。
安仁县交通运输局
2025年5月26日
