一、总则
（一）目的
为深入贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境、促进中小微企业融资的决策部署，进一步完善虎林市“信用融资服务官” 工作机制，提升服务质量和效率，推动信用融资服务工作规范化、标准化开展，特制定本内部管理方案（试行）。
（二）适用范围
本方案适用于虎林市“信用融资服务官”相关服务工作人员。
（三）基本原则
服务导向原则：以满足中小微企业融资需求为出发点和落脚点，提供主动、专业、高效的信用融资服务。
合规运营原则：严格遵守国家法律法规、金融监管要求以及行业规范，确保信用融资服务工作合法合规开展。
信息安全原则：高度重视信用信息安全保护，建立健全信息保密制度，防止信息泄露和滥用。
******街道、乡镇、行业协会之间的协同配合，形成工作合力，共同推进信用融资服务工作。
二、组织架构与职责分工
（一）组织架构
成立虎林市“信用融资服务官” 工作领导小组（以下简************办事处以及相关金融机构等。
******财政局，负责领导小组的日常工作，具体包括制定工作计划、组织实施工作任务、协调解决工作中的问题、监督检查工作进展情况等。
（二）职责分工
领导小组职责：
研究制定全市信用融资服务工作的政策措施和发展规划。统筹协调解决信用融资服务工作中的重大问题。指导、监督各成员单位开展信用融资服务工作。定期对全市信用融资服务工作进行评估和考核。
******办公室职责：
贯彻落实领导小组的决策部署，制定具体工作方案和实施细则。组织金融机构开展“信用融资服务官” 的选拔、管理和考核工作。加强与各成员单位的沟通协调，建立健全工作协调机制。负责 “信用融资服务官” 工作的信息收集、整理、分析和报送工作。
各成员单位职责：
财政局：牵头负责全市信用融资服务工作的组织实施和综合协调，推进社会信用体系建设，加强信用信息归集共享，为信用融资服务提供支撑。
******银行、金融监管局：负责金融机构的协调和管理，引导金融机构创新金融产品和服务，优化融资环境，加强金融监管，防范金融风险。
工信局：负责科技型企业的培育和扶持，推动科技金融深度融合，为科技型中小微企业提供融资支持。
市场监管局：负责市场主体的登记注册和监管，提供市场主体相关信息，加强知识产权保护，为企业融资增信。
******办事处：组织开展本辖区内企业走访调研，了解企业融资需求，协助“信用融资服务官”开展工作，宣传推广信用融资服务政策和产品。
相关金融机构：负责信用融资服务官选拔，积极参与信用融资服务工作，创新金融产品和服务，优化信贷审批流程，提高融资效率，为中小微企业提供多元化的融资解决方案。
三、“信用融资服务官”选拔
“信用融资服务官”由各金融机构内部选拔，选拔标准：
具有良好的职业道德和职业操守，诚实守信，廉******银行信贷业务、融资担保业务或其他金融服务业务流程。
具有较强的沟通协调能力、市场开拓能力和问题解决能力，能够主动了解企业需求，为企业提供专业的融资建议和解决方案。熟练掌握办公软件和信息技术，具备一定的数据分析能力和信息处理能力。热爱信用融资服务工作，具有较强的责任心和服务意识，愿意为中小微企业发展贡献力量。
四、服务流程与规范
（一）服务流程
需求收集：“信用融资服务官” 通过深入专业市场、实地走访企业、参加银企对接活动等方式，广泛收集中小微企业的融资需求信息，填写《虎林市小微企业融资需求调查表》，并及时将需求信息上报到信用融资服务工作群。
需求对接：各金融机构对收集到的融资需求信息进行分析整理，根据企业的经营状况、信用状况、融资需求规模、融资用途等因素，为企业匹配适合的金融产品和服务，并制定个性化的融资解决方案。并与企业开展沟通对接，推动融资业务的开展。
跟踪服务：在融资业务办理过程中，“信用融资服务官” 要持续跟踪服务，及时了解业务进展情况，协调解决出现的问题，确保融资业务顺利完成。融资业务完成后，对企业进行回访，了解企业对融资服务的满意度和意见建议，对融资服务效果进行评估。
（二）服务规范
服务态度：“信用融资服务官” 要热情接待企业，耐心倾听企业诉求，积极为企业提供服务，不得推诿扯皮、敷衍了事。要保持良好的职业形象，言行举止得体，尊重企业的商业秘密和个人隐私。
服务质量：要为企业提供专业、准确的融资咨询和建议，确保融资解决方案切实可行。在融资对接过程中，要积极协调各方关系，提高融资效率，不得故意拖延时间、设置障碍。要严格遵守服务承诺，按时完成各项服务任务。
服务纪律：严格遵守国家法律法规和工作纪律，不得利用职务之便谋取私利，不得接受企业的贿赂、回扣等不正当利益。要保守工作秘密，不得泄露企业的融资需求信息、信用信息以及其他商业秘密。
五、监督管理与考核评价
（一）监督管理机制
******办公室设立投诉举报电话和邮箱，接受企业和社会各界对“信用融资服务官” 工作的投诉举报。对投诉举报内容进行认真调查核实，及时处理并反馈处理结果。
******办公室定期或不定期对“信用融资服务官”的工作情况进行监督检查，包括服务态度、服务质量、工作纪律等方面。对发现的问题及时提出整改意见，督促限期整改。
开展服务质量回访：定期对接受服务的企业进行回访，了解企业对“信用融资服务官” 服务质量的评价和意见建议。将回访结果作为考核评价的重要依据之一。
（二）考核评价指标体系
工作业绩指标
融资业务促成率：考核“信用融资服务官” 协助企业成功获得融资的业务笔数或金额占其对接融资需求业务笔数或金额的比例。
企业满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解企业对“信用融资服务官” 服务的满意度，以满意度得分作为考核指标。
服务质量指标
服务规范执行情况：考核“信用融资服务官” 是否严格遵守服务流程和服务规范，包括服务态度、服务纪律、信息保密等方面的执行情况。
融资解决方案合理性：考核“信用融资服务官” 为企业制定的融资解决方案是否科学合理，是否符合企业实际需求和金融市场规律。
问题解决效率：考核“信用融资服务官” 在融资对接过程中解决问题的效率，包括处理企业咨询、解决业务办理过程中出现的问题等方面的效率。
团队协作指标
与成员单位协作配合情况：考核“信用融资服务官”与各成员单位之间的沟通协调、协作配合情况，是否能够积极主动地与其他单位共同推进信用融资服务工作。
******办公室和其他相关单位报送工作信息，是否积极参与信息共享和反馈机制的建设。
（三）考核评价方式与周期
考核评价方式：采取定量考核与定性考核相结合、日常考核与年度考核相结合的方式进行。定量考核主******办公室评价等方式进行综合评价。
******办公室负责组织实施。年度考核每年进行一次，在每年年底结合日常考核结果进行综合评价。
（四）考核结果应用
表彰奖励：对考核结果优秀的“信用融资服务官” 进行表彰奖励，包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等，并在相关媒体上进行宣传报道，树立先进典型。
督促整改：对考核结果不合格的“信用融资服务官” 进行谈话提醒，要求其限期整改。在整改期间，暂停其部分服务工作，并加强培训和指导。
绩效挂钩：将“信用融资服务官”的考核结果与薪酬待遇挂钩，根据考核结果进行相应的调整，激励“信用融资服务官” 积极履行职责，提高服务质量和效率。
六、信息管理与安全保障
（一）信息收集与整理
信息收集范围：“信用融资服务官” 要广泛收集与中小微企业融资相关的各类信息，包括企业基本信息、经营状况信息、财务状况信息、信用状况信息、融资需求信息，以及金融机构的金融产品信息、信贷政策信息等。
信息收集渠道：通过政府部门数据共享、企业自主申报、实地走访调研等多种渠道收集信息，确保信息来源的广泛性和准确性。
信息整理与录入：对收集到的信息进行分类整理，建立信息档案，并及时将信息反馈到“信用融资服务管”业务群，确保信息的完整性和及时性。
（二）信息共享与应用
******街道、金融机构之间的信息共享，通过“信用融资服务”群实现信息互联互通。明确信息共享的范围、方式、频率和安全责任，确保信息共享的规范有序。
信息应用：利用共享的信息为中小微企业提供精准的融资服务，包括融资需求匹配、信用评级、风险评估等。同时，为政府部门制定政策、金融机构创新产品和服务提供数据支持。
七、附则
（一）方案解释权
******办公室负责解释。
（二）方案实施时间
本方案自发布之日起试行，试行期为一年。试行期满后，根据实际情况进行评估和修订。
发布者： ******财政局
（一）目的
为深入贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境、促进中小微企业融资的决策部署，进一步完善虎林市“信用融资服务官” 工作机制，提升服务质量和效率，推动信用融资服务工作规范化、标准化开展，特制定本内部管理方案（试行）。
（二）适用范围
本方案适用于虎林市“信用融资服务官”相关服务工作人员。
（三）基本原则
服务导向原则：以满足中小微企业融资需求为出发点和落脚点，提供主动、专业、高效的信用融资服务。
合规运营原则：严格遵守国家法律法规、金融监管要求以及行业规范，确保信用融资服务工作合法合规开展。
信息安全原则：高度重视信用信息安全保护，建立健全信息保密制度，防止信息泄露和滥用。
******街道、乡镇、行业协会之间的协同配合，形成工作合力，共同推进信用融资服务工作。
二、组织架构与职责分工
（一）组织架构
成立虎林市“信用融资服务官” 工作领导小组（以下简************办事处以及相关金融机构等。
******财政局，负责领导小组的日常工作，具体包括制定工作计划、组织实施工作任务、协调解决工作中的问题、监督检查工作进展情况等。
（二）职责分工
领导小组职责：
研究制定全市信用融资服务工作的政策措施和发展规划。统筹协调解决信用融资服务工作中的重大问题。指导、监督各成员单位开展信用融资服务工作。定期对全市信用融资服务工作进行评估和考核。
******办公室职责：
贯彻落实领导小组的决策部署，制定具体工作方案和实施细则。组织金融机构开展“信用融资服务官” 的选拔、管理和考核工作。加强与各成员单位的沟通协调，建立健全工作协调机制。负责 “信用融资服务官” 工作的信息收集、整理、分析和报送工作。
各成员单位职责：
财政局：牵头负责全市信用融资服务工作的组织实施和综合协调，推进社会信用体系建设，加强信用信息归集共享，为信用融资服务提供支撑。
******银行、金融监管局：负责金融机构的协调和管理，引导金融机构创新金融产品和服务，优化融资环境，加强金融监管，防范金融风险。
工信局：负责科技型企业的培育和扶持，推动科技金融深度融合，为科技型中小微企业提供融资支持。
市场监管局：负责市场主体的登记注册和监管，提供市场主体相关信息，加强知识产权保护，为企业融资增信。
******办事处：组织开展本辖区内企业走访调研，了解企业融资需求，协助“信用融资服务官”开展工作，宣传推广信用融资服务政策和产品。
相关金融机构：负责信用融资服务官选拔，积极参与信用融资服务工作，创新金融产品和服务，优化信贷审批流程，提高融资效率，为中小微企业提供多元化的融资解决方案。
三、“信用融资服务官”选拔
“信用融资服务官”由各金融机构内部选拔，选拔标准：
具有良好的职业道德和职业操守，诚实守信，廉******银行信贷业务、融资担保业务或其他金融服务业务流程。
具有较强的沟通协调能力、市场开拓能力和问题解决能力，能够主动了解企业需求，为企业提供专业的融资建议和解决方案。熟练掌握办公软件和信息技术，具备一定的数据分析能力和信息处理能力。热爱信用融资服务工作，具有较强的责任心和服务意识，愿意为中小微企业发展贡献力量。
四、服务流程与规范
（一）服务流程
需求收集：“信用融资服务官” 通过深入专业市场、实地走访企业、参加银企对接活动等方式，广泛收集中小微企业的融资需求信息，填写《虎林市小微企业融资需求调查表》，并及时将需求信息上报到信用融资服务工作群。
需求对接：各金融机构对收集到的融资需求信息进行分析整理，根据企业的经营状况、信用状况、融资需求规模、融资用途等因素，为企业匹配适合的金融产品和服务，并制定个性化的融资解决方案。并与企业开展沟通对接，推动融资业务的开展。
跟踪服务：在融资业务办理过程中，“信用融资服务官” 要持续跟踪服务，及时了解业务进展情况，协调解决出现的问题，确保融资业务顺利完成。融资业务完成后，对企业进行回访，了解企业对融资服务的满意度和意见建议，对融资服务效果进行评估。
（二）服务规范
服务态度：“信用融资服务官” 要热情接待企业，耐心倾听企业诉求，积极为企业提供服务，不得推诿扯皮、敷衍了事。要保持良好的职业形象，言行举止得体，尊重企业的商业秘密和个人隐私。
服务质量：要为企业提供专业、准确的融资咨询和建议，确保融资解决方案切实可行。在融资对接过程中，要积极协调各方关系，提高融资效率，不得故意拖延时间、设置障碍。要严格遵守服务承诺，按时完成各项服务任务。
服务纪律：严格遵守国家法律法规和工作纪律，不得利用职务之便谋取私利，不得接受企业的贿赂、回扣等不正当利益。要保守工作秘密，不得泄露企业的融资需求信息、信用信息以及其他商业秘密。
五、监督管理与考核评价
（一）监督管理机制
******办公室设立投诉举报电话和邮箱，接受企业和社会各界对“信用融资服务官” 工作的投诉举报。对投诉举报内容进行认真调查核实，及时处理并反馈处理结果。
******办公室定期或不定期对“信用融资服务官”的工作情况进行监督检查，包括服务态度、服务质量、工作纪律等方面。对发现的问题及时提出整改意见，督促限期整改。
开展服务质量回访：定期对接受服务的企业进行回访，了解企业对“信用融资服务官” 服务质量的评价和意见建议。将回访结果作为考核评价的重要依据之一。
（二）考核评价指标体系
工作业绩指标
融资业务促成率：考核“信用融资服务官” 协助企业成功获得融资的业务笔数或金额占其对接融资需求业务笔数或金额的比例。
企业满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解企业对“信用融资服务官” 服务的满意度，以满意度得分作为考核指标。
服务质量指标
服务规范执行情况：考核“信用融资服务官” 是否严格遵守服务流程和服务规范，包括服务态度、服务纪律、信息保密等方面的执行情况。
融资解决方案合理性：考核“信用融资服务官” 为企业制定的融资解决方案是否科学合理，是否符合企业实际需求和金融市场规律。
问题解决效率：考核“信用融资服务官” 在融资对接过程中解决问题的效率，包括处理企业咨询、解决业务办理过程中出现的问题等方面的效率。
团队协作指标
与成员单位协作配合情况：考核“信用融资服务官”与各成员单位之间的沟通协调、协作配合情况，是否能够积极主动地与其他单位共同推进信用融资服务工作。
******办公室和其他相关单位报送工作信息，是否积极参与信息共享和反馈机制的建设。
（三）考核评价方式与周期
考核评价方式：采取定量考核与定性考核相结合、日常考核与年度考核相结合的方式进行。定量考核主******办公室评价等方式进行综合评价。
******办公室负责组织实施。年度考核每年进行一次，在每年年底结合日常考核结果进行综合评价。
（四）考核结果应用
表彰奖励：对考核结果优秀的“信用融资服务官” 进行表彰奖励，包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等，并在相关媒体上进行宣传报道，树立先进典型。
督促整改：对考核结果不合格的“信用融资服务官” 进行谈话提醒，要求其限期整改。在整改期间，暂停其部分服务工作，并加强培训和指导。
绩效挂钩：将“信用融资服务官”的考核结果与薪酬待遇挂钩，根据考核结果进行相应的调整，激励“信用融资服务官” 积极履行职责，提高服务质量和效率。
六、信息管理与安全保障
（一）信息收集与整理
信息收集范围：“信用融资服务官” 要广泛收集与中小微企业融资相关的各类信息，包括企业基本信息、经营状况信息、财务状况信息、信用状况信息、融资需求信息，以及金融机构的金融产品信息、信贷政策信息等。
信息收集渠道：通过政府部门数据共享、企业自主申报、实地走访调研等多种渠道收集信息，确保信息来源的广泛性和准确性。
信息整理与录入：对收集到的信息进行分类整理，建立信息档案，并及时将信息反馈到“信用融资服务管”业务群，确保信息的完整性和及时性。
（二）信息共享与应用
******街道、金融机构之间的信息共享，通过“信用融资服务”群实现信息互联互通。明确信息共享的范围、方式、频率和安全责任，确保信息共享的规范有序。
信息应用：利用共享的信息为中小微企业提供精准的融资服务，包括融资需求匹配、信用评级、风险评估等。同时，为政府部门制定政策、金融机构创新产品和服务提供数据支持。
七、附则
（一）方案解释权
******办公室负责解释。
（二）方案实施时间
本方案自发布之日起试行，试行期为一年。试行期满后，根据实际情况进行评估和修订。
发布者： ******财政局
