序号

目录

商务要求

（一）免费保修期内售后服务要求

1

维修及维护服务

★1.1各投标人应在投标文件中列明各主机、配件和易耗品的保修期限，并承诺提供主机及配件免费保修期≥3年，保修期以验收合格，双方代表签署“性能验收报告”之日起计算。

1.2由生产厂家提供售后服务，4小时内响应，24小时维修到位。消耗品和零配件供应及时，特殊情况下可提供备用机。

1.3保修期内，生产厂家每年最少提供4次免费保养，执行QA，按照厂家标准进行调校，以及对数据库或软件等进行清理和备份，确认各项技术指标及性能，保养中需更换的损耗品由生产厂家免费提供。

1.4保修期内，设备主机及配件免费维修、免费更换、免工时费，并免费提供软件升级。

******医院PACS、HIS的数据接口服务，次数不限。

2

质量保证

2.1在保修期内，投标人保证设备的年开机率＞95%；若不能达到此开机率，将作以下处理：（1）开机率在90%～95%之间按一赔二延长保修期；（2）开机率在85%～90%之间按一赔五延长保修期；（3）开机率低于85%，供应商应无条件更换新机，并重新计算保修期，以及赔偿用户的直接经济损失和间接经济损失。注：年开机率=(365-停机天数)/365。

（二）免费保修期外售后服务要求

1

维修服务和优惠价格

1.1由生产厂家提供售后服务，4小时内响应， 24小时维修到位。消耗品和零配件供应及时，特殊情况下可提供备用机。

1.2终身维修，保修期满后，生产厂家对用户进行的售后服务只收更换部件的成本费，提供维修零配件、消耗品优惠价格。

1.3采购人可与投标人就优惠价进行谈判，但优惠价不得高于投标人在投标文件中承诺的消耗品、零配件报价。

1.4生产厂家维修的货物经采购人验收合格，且厂家提供维修专用发票后，采购人支付维修费用。

1.5投标人及生产厂家不得以任何理由不按时进行维修，不得要求采购人购买所谓“保修服务”（即：不论设备有无故障，先买保修服务），不得在设备中嵌设任何不利于采购人使用与维修设备的障碍。

（三）其他商务要求

1

交货要求

1.1投标人在签订合同之日起10天内交货。

1.2投标人应提供货物的技术文件，包括但不限于设备配置清单、产品说明书、图纸、操作手册、维护手册（含维修密码及接口数据）、质量证明文件（含生产厂家出具的出厂合格证）、服务指南等，所有外文资料须提供中文译本。文件应随货物一并交付至采购人指定地点。

1.3提供的货物必须为全新、经检验合格的产品。产品如需要计量检定的应提供相关计量检定部门出具的合法检定报告。其中，进口设备必须提供相关进口资料。

2

运输、安装和验收

2.1投标人负责将货物安全无损运抵采购人指定地点，并承担设备的包装、运输、保险、装卸、安装调试、培训、商检及计量检测、关税、增值税和进口代理等费用。

2.2货物安装前厂家需派专业工程师到现场确认场地及安装环境是否符合该设备安装要求，在用户单位、中标人双方在场情况下开箱检验。在安装过程中若造成机器损坏，应由中标人负责修复，安装后保证产品质量。

2.3采购人有权检验或测试货物，以确认货物是否符合合同规格的要求，并且不承担额外的费用。如果发现所交货物与投标文件中所承诺的不符或存在质量、技术缺陷等，采购人可以拒绝接收该货物，投标人应在30天（日历日）内采取补足、更换或退货等措施，以满足规格的要求，由此发生的一切损失和费用由投标人承担。

2.4供货时须确保产品外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰、明确，能够准确无误地表示产品的型号、规格、制造商等，并保证所提供的产品的可追溯性。

2.5投标人负责货物的现场安装和调试，提供货物安装、调试和维修所需的专用工具和辅助材料。投标人应在货物运至指定地点后一周内开始安装调试，并在15天（日历日）内完成安装调试工作。

2.6由投标人代表、厂家代表和采购人组成验收小组对产品进行验收。验收标准按照产品技术参数要求和合同约定执行。经检验设备正常运作后签署性能验收报告，产品保修期自性能验收合格之日起算。

3

培训

3.1中标人应派专业技术人员免费对采购单位制定人员进行定期培训及指导，直至其完全掌握设备的基本故障处理技术。

4

知识产权

4.1投标人应保证采购人在使用该货物或其任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权、著作权或其他知识产权的起诉。投标人保证所提供软件的合法性，所发生的任何知识产权纠纷与采购人无关。

4.2采购人购买产品后，有权对该产品与其他设备进行配套、整合或适当改进，而免受侵犯专利权的起诉。

5

其他

5.1投标人应按其投标文件中的承诺，进行其他售后服务工作。