为保证维保工作的连续性、一致性，按照政府采购有关规定和数政中心建议，对行政办公区域楼栋的内/外网维护服务外包，由专业的维护人员维护。

符合国家及行业相关标准

维护服务

1、系统维护。要求提交以下内容

?????1）定期维护计划。

?????2）对采购人不定期维护要求的响应措施。

?????3）对用户修改设计要求的响应措施。

2、技术支持

?????1）提供7×24小时的技术咨询服务。

?????2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

3、故障响应

???????????1）提供7×24小时的故障服务受理。一旦办公区域网络发生故障，应及时响应，尽快采取调度措施，并迅速准确地排除故障。

???????????2）备件服务：遇到重大故障，设备及器件更换费，4000元（含）以内的单个配件更换费由成交人承担，4000元（不含）以上的单个配件更换费由采购人承担。更换任何设备需经采购人审批同意，设备更换后经采购人验收达到合格。

3）对重大故障提供7×24小时的现场支援。

4）成交人必须提供7×24小时电话服务热线，接到甲方的维修通知后15 分钟内给予答复，保证在接到故障电话后30分钟内到场，非重大故障要求在2小时内解决，保证网络正常运行。?

4、网络安全

未经主管部门同意，不得擅自安装、拆或改变网络设备。所有需要改动、拆迁的网络线路及设备必须经主管部门批准后方可实施，具体实施须有主管部门给予技术参与和监督。

服务期限：三年。

服务地点：采购人指定地点。

一、服务内容

1、服务内容

网络维护服务外包包括所辖办公区域内视频会议专线、电子外网（政务网）、内网（公文系统网、财政网、信访网）的网络故障排除、移机，升级改造、端口分配绑定、日常维护及清理淘汰或未使用的设备，优化网络结构，规范线缆（规范整理三大运营商的线缆），提高系统完全性及抵御风险能力。

2、维保及服务范围

1）维保范围

******服务中心所管辖办公区域，包括行政中心一办、二办、三办、四办、市民之家、东院******大学、人武部。

2）服务范围

网络基础设施运维：包括路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等网络设备的日常监控、配置管理、故障排查与修复、软件升级等。?

网络链路运维：负责与网络服务提供商（ISP）沟通协调，保障网络链路的稳定性，处理链路故障、带宽调整等问题。?

网络安全运维：实施网络安全策略，进行入侵检测与防御、漏洞扫描与修复、安全设备管理、数据加密等安全相关工作。?

应用系统网络支持：针对企业关键应用系统，如 ERP、CRM、OA 等，提供网络层面的优化、故障排查与技术支持，确保应用系统的正常运行。?

网络性能监测与优化：持续监测网络性能指标，如带宽利用率、延迟、丢包率等，根据监测数据进行网络优化，提升网络性能。?

二、服务要求?

常驻服务：成交供应商至少安排1名网络信息化相关专业技术人员驻场办公，提供驻点服务；并严格按照各个单位的作息时间进行日常工作（具体工作时间为冬季08:30-17:00，夏季08:30-17:30）；由各个单位进行日常管理及考勤，对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备进行例行巡检。

因本项目涉及机密信息，成交人须对所提供的服务严格保密，不得将服务事项透露给无关人员。

1.本项目按《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔2024〕5号）文件规定一次性整体验收。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，成交人需委托经采购人认可的检测机构对本项目进行验收，测试的技术参数必须达到其投标文件中的承诺，验收报告作为申请付款的凭证之一。 ?

2.验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为成交人原因造成的，由成交人承担检测费用；否则，由采购人承担。 ?

????3.项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交人承担。

1、服务时间及地点

1.1 服务期限：三年。

1.2 服务地点：采购人指定地点。

2、结算方法

2.1 付款人：宁乡市机关******服务中心。

2.2 付款方式：服务费用每半年支付一次，每半年服务到期且对采购人维护维修项目及服务验收合格后按程序支付。(具体以合同约定为准)。

3、供应商须在响应文件中提供近三年（2022年4月至投标截止时间止）网络维护服务成功案例业绩二个（提供合同扫描件或中标（成交）通知书扫描件并加盖供应商公章）。

4、团队实力

供应商须为本项目配备项目经理1名，项目经理资历：具备弱电系统高级工程师；网络信息安全工程师1名。（提供人员相关证书扫描件以及供应商为其缴纳的2025年1月至2025年4月中的任意一个月社保证明并加盖供应商公章，团队人员不能重复。）

5、本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的各项费用。报价包括在服务实施中应缴纳的一切税费、管理费、培训、人员工资、社保、福利、劳保费用、加班费(含法定假日加班费)、体检费等所有费用支出成本，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。

???6、其他未尽事宜，由采购人与成交人双方协商在合同中约定。