类别

评分内容

评分标准

分值

技术分

（90 分）

整体服务

方案

供应商提供的整体服务方案中应包含：①对本项目特点和难点的理解；②整体服务的意识和定位；③整体管理的措施；④创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想和措施。

①包含上述全部内容，整体服务方案优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强的得 12 分；

②基本包含上述内容，整体服务方案适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性的得 9分；

③上述内容有缺失或不够详细，整体服务方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的得6分；

④未提供不得分。

0-12分

人员配置和

管理方案

供应商提供的人员配置和管理方案中应包含：①人员专业配置、管理制度；②人员录用及考核制度、淘汰奖惩机制；③人员培训计划、方式及措施；

①包含上述全部内容，人员配置和管理方案优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强的得 12 分；

②基本包含上述内容，人员配置和管理方案适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性的得 9分；

③上述内容有缺失或不够详细，人员配置和管理方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的得 6分；

④未提供不得分。

0-12分

日常管理服务措施与承诺

1、供应商提供日常管理服务措施应包含：①常规性方便业主服务内容、措施；②业主相关工作联系程序和制度；③业主投诉处理流程；

①包含上述全部内容，日常管理服务措施与承诺优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强的得10分；

②基本包含上述内容，日常管理服务措施与承诺适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性的得 7分；

③上述内容有缺失或不够详细，日常管理服务措施与承诺基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的得 4 分；

④未提供不得分。

2、承诺垃圾能够日产日清，每天清运完毕的，得 5 分；提供承诺函，格式自拟，加盖供应商公章。

3、承诺保持 7*24 小时联络畅通的，得 5 分；提供承诺函，格式自拟，加盖供应商公章。

0-20分

服务响应方

案

方案内容中包含但不限于服务方案的响应时间、服务方式、时效性

等；

①方案中包含以上全部内容，且优于采购需求的，响应时间＜1 个小时的得 5 分；

②方案中包含基本包含以上内容，且基本满足采购需求的，响应时间小于 5 个小时，≥1 小时得 3 分；

③方案中相关项目有所欠缺，有待改善的，响应时间＞5 个小时得1 分；

④无相关内容或者不满足本项目需求的不得分。

0-5分

投入的办公

设备及机具配备

投入的办公设备及机具配备方案应包含：①清扫保洁设备及物料；②办公用品、交通工具以及通讯；③常用器械、安全防范装备等。

①包含上述全部内容，投入的办公设备及机具配备优于本项目采购

需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强的得 5 分；

②基本包含上述内容，投入的办公设备及机具配备适合本项目采购

需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性的得 3 分；

③上述内容有缺失或不够详细，投入的办公设备及机具配备基本适

合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的得 1 分；

④无相关内容或者不满足本项目需求的不得分。

0-5分

人员配置

供应商为本项目拟配备的项目负责人具有大专学历的得 4 分；本科及以上学历的，得 5 分；

注：①响应文件中提供相关人员学历证书扫描件或复印件加盖响应人公章；

②响应文件中须提供供应商为相关人员缴纳的投标截止日前6个月中任意3个月的社保证明。【提供社保主管部门开具的证明材料或有社保主管部门盖章的网页系统打印件】。

0-5分

服务整改方案

针对物业服务过程可能出现质量问题的整改方案，包括但不限于①整改目标和原则②整改的流程与期限③整改方案的监督执行④服务质量的提升计划等。

1）方案包括或优于以上全部内容，各项措施内容详细，可行性强、实用性、针对性强的，完全满足本项目实际需求的，得 10分；

2）方案包含全部项目，具有可行性、实用性和针对性的，得 7 分；

3）方案中相关项目有缺失，可行性、实用性、针对性有待改善的，得4分；

4）未提供不得分。

0-10分

应急措施

和预案

根据可能发生的紧急事件，提出应急措施和预案，应包含①应急事件处理程序；②应急物资准备；③公共管理类事件应急处理；④火灾类、自然灾害类类事件应急处理；

①包含上述全部内容，应急措施和预案优于本项目采购需求，完整

详细，可行性、实用性、针对性强的得 12 分；

②基本包含上述内容，应急措施和预案适合本项目采购需求，完整

详细，具有可行性、实用性和针对性的得 9 分；

③上述内容有缺失或不够详细，应急措施和预案基本适合本项目采

购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的得 6分。

④未提供不得分。

0-12分

业绩

供应商自 2021 年 1 月 1 日（以合同签订时间为准）以来有过类似业绩的每一项业绩加 3 分，累计最高得 9 分。

1、提供合同复印件或扫描件或影印件并加盖供应商公章。

2、响应文件中所提供的业绩均为已履约完成的业绩，供应商提供承诺函（格式自拟，并加盖供应商公章）。提示：如供应商虚假承诺，将承担相关责任。

0-9分

价格分

（ 10 分）

价格分统一采用低价优先法，即满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为磋商基准价，其价格分为满分 10 分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：磋商报价得分＝（磋商基准价/最后磋商报价）×10％×100

（商务报价分计算至小数点后第二位、小数点后第三位四舍五入）

10分